Gestão de atendimento
Um número de WhatsApp, a equipe inteira atendendo.
O cliente manda mensagem para o celular do vendedor, o vendedor sai de férias e a conversa some junto. Ninguém sabe quem respondeu, quanto demorou ou o que foi prometido.
Módulos incluídos
O que o Gestão de atendimento faz
- WhatsApp, Instagram Direct e Messenger na mesma caixa de entrada
- Filas por setor (comercial, financeiro, SAC) com distribuição entre atendentes
- Transferência de conversa com histórico completo
- Etiquetas, respostas rápidas e anotações internas
- Indicadores de tempo de resposta e conversas por atendente
- Monitor de saúde do número, com aviso antes de bloqueio
Costuma andar junto
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CRM
Funil de oportunidades com a ficha completa do cliente: pedidos do ERP, posição financeira e mix sugerido.
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Portal de vendas
Catálogo com preço e estoque do ERP. O vendedor monta o pedido e ele já cai no TOTVS®.
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Régua de cobrança
Lembrete antes do vencimento, cobrança depois, boleto na conversa. Tudo puxado do TOTVS®.
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